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役立つ(?)ビジテク 相手の目をしっかりと見て“聞く”!

今回は「相手の目をしっかりと見て“聞く”!」について語る!

よくビジネスマナー研修で、「相手の目をしっかりと見て話しましょう」と口を酸っぱくして言われるかと思います。そして、「相手の目を見て話す」ことが全然できないと悩む人が多いようですが、それで悩むことはありません!先に結論を言いますが、むしろ“話す”ことよりも、“聞く”ことのほうが何倍も大切ですよ!

それってどういうこと?

実際に先ほどのようなことをすると、むしろ「威嚇」と捉えられてトラブルになることも少なくありません(相手の目をお互いにずーっと見つめ合ってみると、それが分かると思います)。普通のコミュニケーションで話す場合には、適度に目を見る程度にとどめたほうが無難です。

どんな効果があるの?

一方、「相手の目を見て聞く」ということは、「相手の話をしっかり受け入れる」という意思表示になっています。これによって、相手のほうが「自分の話に興味を持ってくれている」というように感じてくれるわけです。

要注意ポイントは?

目力の調節には十分に注意しましょう。にらんでいる、怒っていると思われてしまったら大失敗です。もちろん、メモするなどして適度に目をそらすのも忘れずに。

実践した人のコメント

客先との会話がスムーズに!(20代・女性・営業職)

先輩と営業に行った際に、契約直前で私が対応したところ、先方が突然キャンセル。それで振り返りをしたところ、先輩から「相手の目を見るのは聞くときだけにしろ」と指摘されたんです。最初は混乱しましたが、それを次の営業先でしてみると、今度は一転して和やかな雰囲気で契約までいきました。

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